| LA DEMARCHE QUALITÉ |
QMS Pharmacie pour Quality Management Système QMS, est un système de gestion qualité internationale proche de la pratique qui a été développé par et pour des pharmaciens.
Son objectif consiste à analyser la qualité des services en pharmacie puis à les améliorer en permanence, en collant à l'évolution des pratiques et du métier.
QMS Pharmacie est un programme complet de gestion de la qualité au sein de l'entreprise, avec une orientation particulière vers les spécificités du métier.
L'évaluation de la qualité se fait sur les domaines suivants :
- Structure de la pharmacie
- Mise en pratique des procédures de travail
- Vérification des ordonnances médicales
- Remise de médicaments accompagnée de conseils adaptés et spécialisés
- Communication et information aux patients
- Evaluation des risques, problèmes et erreurs liés aux médicaments
- Analyse de la satisfaction des clients
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Le référentiel QMS Pharma 2010 s'appuie sur les exigences de bonnes pratiques définies par les instances pharmaceutiques internationales.
Plus de 200 pharmacies certifiées ont apporté la preuve que leur infrastructure, les méthodes de travail de leurs équipes, les processus appliqués et les prestations de services qu'elles fournissent à leurs patients et clients satisfont aux standards de haute qualité définis par Pharma Suisse.
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En France, le référentiel QMS Pharma 2010, est intégré au Manuel Qualité PHARMA SYSTEME QUALITE représentant le chapitre « métier » de la norme ISO 9001 / 2008 appliquée aux officines de pharmacies et fait partie intégrante des critères d’évaluation de la certification ISO 9001-2008/QMS PHARMA® à laquelle ont déjà adhéré plus de 1800 pharmacies françaises indépendantes ou groupées accompagnées par l’ association PHARMA SYSTEME QUALITE. |
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La réponse aux objectifs ambitieux du monde officinal dans le cadre de l’évolution de son environnement.
- Un projet de management global de la qualité spécialement destiné à la pharmacie d’officine.
- Un système qualité commun, intégrant deux référentiels (ISO 9001 et QMS PHARMA 2010) dans un Manuel Qualité adapté à la pratique officinale française.
- Un accompagnement collectif bénéficiant de l‘expertise de prestataires expérimentés et indépendants
- Une mutualisation des coûts pour une accessibilité au plus grand nombre d’officines indépendantes ou groupées
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